Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies de producten die je wilt bestellen en voeg ze toe aan je winkelwagen. Daarna ga je naar de kassa, vul je je gegevens in en rond je de betaling af. Zodra alles goed is gegaan, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, maar alleen als de bestelling nog niet in productie is genomen. Is de verwerking al gestart, dan kunnen we de bestelling meestal niet meer stoppen.
Twijfel je? Neem gewoon even contact op. Dan kijken we meteen wat nog mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat ik heb besteld?
Dat lukt meestal niet. Zodra een bestelling is geplaatst, gaat deze vaak vrij snel door naar verwerking.
Als je iets wilt wijzigen, stuur dan zo snel mogelijk een bericht. Soms zijn we er nog op tijd bij.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen
Check eerst even je spam- of ongewenste mailbox. Het gebeurt vaker dan je denkt.
Nog steeds niets gevonden? Dan is er misschien een typefout gemaakt in het e-mailadres. Neem even contact met ons op, dan zoeken we je bestelling erbij.
Waar vind ik mijn bestelgegevens?
Heb je een account? Dan kun je je bestelling meestal terugvinden in je accountomgeving.
Lukt dat niet, stuur ons gewoon een berichtje.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Welke opties je ziet, hangt soms af van je land of bestelling.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalpartners. Je betaalgegevens worden versleuteld verwerkt.
Gewoon zoals je mag verwachten van een normale webshop.
Kan ik achteraf betalen?
Als achteraf betalen beschikbaar is, zie je deze optie tijdens het afrekenen.
De voorwaarden daarvoor worden bepaald door de betaalprovider zelf.
Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening afgeschreven?
Dat hangt af van de betaalmethode die je kiest.
Bij sommige betaalmethoden gebeurt dat direct. Bij andere betaal je later volgens de voorwaarden van de aanbieder.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Soms is er even een storing bij de betaalprovider of wordt een betaling automatisch geweigerd.
Probeer het nog een keer of kies een andere betaalmethode. Blijft het misgaan? Neem dan contact met ons op.
Ik heb betaald maar geen bevestiging ontvangen
Wacht eerst een paar minuten. Soms duurt het even voordat alles verwerkt is.
Heb je na een tijdje nog steeds niets ontvangen? Stuur ons een bericht met je naam en eventueel een betalingsbewijs. Dan zoeken we het direct uit.
Kortingscodes & Cadeaubonnen
Waar voer ik mijn kortingscode in?
Tijdens het afrekenen zie je een veld waar je je kortingscode kunt invoeren.
De korting wordt automatisch verrekend zodra de code geldig is.
Mijn kortingscode werkt niet
Controleer eerst of de code correct is ingevuld. Een extra spatie of typefout zorgt al snel voor problemen.
Sommige kortingscodes hebben ook een einddatum of zijn niet geldig in combinatie met andere acties.
Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Nee, meestal kan er maar één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
Hoe gebruik ik een cadeaubon?
Voer de code van je cadeaubon in tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt automatisch van het totaal afgetrokken.
Hoe lang blijft een cadeaubon geldig?
Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.
Kan ik het saldo van mijn cadeaubon controleren?
Ja. Op de cadeaubonpagina kun je het actuele saldo bekijken door de code in te voeren.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Je ziet altijd het exacte bedrag voordat je de bestelling definitief plaatst.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden meestal binnen één tot twee werkdagen verwerkt en verzonden.
Daarna duurt de bezorging vaak nog een paar werkdagen. Rond drukke periodes kan het soms iets langer duren.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een trackinglink per e-mail.
Via die link kun je de bezorging volgen.
Mijn trackinglink werkt niet
Dat gebeurt soms vlak na verzending.
De vervoerder moet het pakket eerst verwerken en scannen. Probeer het later op de dag nog eens.
Ik heb geen bericht van de vervoerder ontvangen
Controleer of je telefoonnummer en e-mailadres correct zijn ingevuld.
Heb je na meerdere dagen nog niets ontvangen? Neem dan even contact op.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?
Als een pakket retour komt omdat het niet is opgehaald, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de retourzending en verwerking.
Retouren & Klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen de geldende retourtermijn terug te sturen.
De producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Wat kost een retourzending?
De retourkosten hangen af van de bestelling en de afmetingen van het pakket.
Het exacte bedrag wordt vermeld in de retourvoorwaarden.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op en we helpen je verder met de retourprocedure.
Je ontvangt dan de informatie die je nodig hebt om de retourzending aan te maken.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Maak foto’s van de verpakking en de schade zodra je het ziet.
Neem daarna contact met ons op. Dan kijken we meteen naar een oplossing.
Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Stuur ons een paar foto’s en een korte uitleg. We pakken het dan zo snel mogelijk op.
Kan ik een product omruilen?
Nee, we verwerken geen directe omruilingen.
Meestal werkt het sneller om het artikel retour te sturen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Klantenservice
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen via het contactformulier of per e-mail.
We reageren meestal binnen één werkdag.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren.
Stuur je buiten die tijden een bericht? Dan pakken we het op zodra we weer online zijn.